Livraison et retours

Les délais

Comptez 48 h maximum de préparation de commande, puis le délai d'acheminement habituel du transporteur de votre choix.

Pour un produit sur commande, comptez 3 à 4 semaines de confection avant l'expédition.

Deux modes de livraison

Au moment de passer commande, vous avez le choix entre deux modes de livraison : en point relais via Mondial Relay, ou en Colissimo.

En France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, nous vous offrons la livraison via Mondial Relay dès 200 € d'achat, et via Colissimo dès 300 €.

Où nous livrons

Si votre pays de livraison n'est pas disponible lors du passage de la commande, contactez-nous pour que nous étudiions la possibilité de vous livrer.

Depuis les dernières actualités, nous avons malheureusement été contraints d'interrompre les livraisons aux États-Unis et au Royaume-Uni. Merci pour votre compréhension.

Hors de l'Union européenne, des droits de douane et des taxes locales peuvent s'ajouter à l'arrivée du colis. Ils sont à votre charge : renseignez-vous auprès des autorités de votre pays.

Votre coup de coeur est en rupture ?

Nous sommes une petite entreprise avec des petits stocks : comptez sur nous pour réassortir votre coup de coeur au plus vite ! Vous pouvez vous inscrire à l'alerte pour être informé.e du réassort.

Un colis abîmé à l'arrivée

À la réception, vérifiez l'état du colis et son contenu, notez toute anomalie auprès du livreur ou du point relais, et écrivez-nous rapidement à bonjour@jolihuit.com, avec une photo d'ensemble qui montre le problème. Ces démarches accélèrent le traitement et ne vous font perdre aucun droit.

30 jours pour changer d'avis

Si vous n'êtes pas satisfait.e de votre commande, on est tristes, mais vous pouvez bien sûr changer d'avis. La loi vous donne 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter ; chez Jolihuit, vous en avez 30. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier.

Il suffit de nous faire savoir votre désir de retour par mail à bonjour@jolihuit.com, ou avec le formulaire de rétractation de nos conditions générales de vente. Nous ne faisons pas d'échange, seulement des remboursements : pour un autre imprimé ou une autre taille, renvoyez le produit et passez une nouvelle commande.

Comment nous renvoyer un produit

Sur simple demande, nous vous envoyons un bon de retour prépayé Colissimo. Vous n'avez qu'à le coller sur le colis et à le déposer, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Gardez bien la preuve de dépôt : en cas de perte, c'est elle qui établit que vous avez bien renvoyé le colis.

Les retours sont gratuits pour les commandes de plus de 200 €. En dessous, les frais de retour sont à votre charge : 7 € sont déduits de votre remboursement.

Merci de nous renvoyer les produits complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez manipuler un produit comme en magasin, pour vérifier qu'il vous convient. S'il revient abîmé, utilisé au-delà de cette vérification ou incomplet, nous pouvons retenir sur le remboursement un montant correspondant à la perte de valeur, que nous vous justifions.

Votre remboursement

Nous vous remboursons sous 5 jours maximum à réception du produit retourné, ou de votre preuve d'expédition si elle nous parvient avant, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Dans tous les cas, il intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, comme le prévoit la loi.

Vous avez vu : vous avez largement le temps de vous décider, et nous on fait notre max pour vous rembourser au plus vite !

Un produit présente un défaut

Écrivez-nous dès que possible à bonjour@jolihuit.com, idéalement dans les 48 h qui suivent la réception, avec une photo d'ensemble qui montre le défaut. Ce délai n'est qu'une invitation : vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent entières.

Le détail complet, articles de loi compris, est dans nos conditions générales de vente. Les autres questions sur les matières, le paiement ou l'entretien sont dans la foire aux questions.