Questions fréquentes : matières, livraison, retours | Jolihuit

Q: Quelle est la différence avec les autres mousses ?

Les tapis que vous trouverez ailleurs sont faits de mousses polyuréthane ou polyéther. Ces mousses sont fabriquées par réaction chimique entre divers polyols et des di-isocyanates, deux composants dérivés de la chimie du pétrole. La mousse que nous utilisons, elle, est 100 % naturelle : elle est en latex et certifiée Oeko-Tex Standard 100. Le latex se récolte sur des hévéas, dans une exploitation forestière durable et commerce équitable, certifiée Rainforest Alliance et membre de FSC. La comparaison des mousses en détail

Question 1

Mon imprimé coup de coeur n'est plus disponible, que faire ?

Accepted Answer

Sorry sorry ! Nous sommes une petite entreprise avec des petits stocks : comptez sur nous pour réassortir votre coup de coeur au plus vite. Inscrivez-vous à l'alerte pour être averti.e dès son retour. En général, les réassorts arrivent sous un mois, et la date est indiquée dans la description de l'imprimé.

Question 2

100 % naturel, vraiment ?

Accepted Answer

Oui, vraiment ! Une mousse en latex naturel, qui se récolte sur des arbres, les hévéas, des tissus en coton, et c'est tout. On ne dirait pas comme ça, mais concevoir des produits à la composition aussi minimaliste a été un vrai défi. Une exception, pour qui veut une surface étanche : la housse imperméable du matelas à langer, blanche, est en polyester.

Question 3

Quelle est la différence avec les autres mousses ?

Accepted Answer

Les tapis que vous trouverez ailleurs sont constitués de mousses polyuréthane ou polyéther.

Ces mousses sont fabriquées par réaction chimique entre divers polyols et des di-isocyanates. Ces deux composants sont dérivés de la chimie du pétrole. A contrario, la mousse que nous utilisons est 100% naturelle : elle est en latex et est certifiée OEKO TEX 100.

Le latex se récolte sur des arbres, les hévéas. Les hévéas de la production que nous avons sélectionnée sont gérés par une exploitation forestière durable et commerce équitable, certifiée par « Rainforest-alliance.org », et membre de FSC, respectant les exigences sociales et environnementales les plus strictes.

Question 4

Un achat éco-responsable ?

Accepted Answer

Oui ! Penser à nos enfants, à ce qu'on va leur laisser, à notre planète, c'est essentiel pour nous. En résumé : une énergie verte pour héberger notre site internet, des matières premières fabriquées au plus loin dans des pays limitrophes de la France, zéro dérivé du pétrole. Tout se fait en région toulousaine pour limiter l'impact carbone : couture, logistique, service après-vente. Notre packaging est réutilisable, recyclé et recyclable, pensé jusque dans les moindres détails. Et une qualité irréprochable, pour des produits qui durent des années.

Question 5

Made in France, d'accord, et les matières premières ?

Accepted Answer

Toutes nos matières premières sont fabriquées, au plus loin, dans des pays limitrophes de la France. Nos cotons sont tissés et imprimés au Portugal ou en France ; l'alèse du matelas à langer, elle, est tissée en Espagne. Le seul point qui vient de loin est le latex naturel, récolté dans des forêts guatémaltèques gérées durablement. Il est ensuite transformé dans un pays limitrophe, que nous gardons secret tellement nous avons eu du mal à trouver un fabricant pas loin.

Question 6

Quels labels garantissent vos produits ?

Accepted Answer

Oeko-Tex Standard 100. 100 % de nos matières en sont certifiées, ce qui garantit l'absence de substances nocives. Sur le Tapis Magique et le matelas à langer, c'est la classe 1, la plus haute. GOTS. Nos tissus imprimés sont certifiés GOTS, qui garantit une consommation d'eau moins importante et des cultures de coton respectueuses de l'environnement et des employés. FSC et Rainforest Alliance. Le latex est issu de forêts gérées durablement, sous ces deux labels. Origine France Garantie. Notre fabrication est certifiée par l'Afnor depuis mai 2023, certificat 104432. Normes CE EN 71-1, 2 et 3. Notre tapis y est conforme, ce sont celles des jouets destinés aux enfants de moins de 3 ans. Le détail des normes

Question 7

Un topo plus précis sur la norme CE des jouets ?

Accepted Answer

Les jouets destinés aux moins de 3 ans doivent répondre à la directive européenne 2009/48/CE. Pour répondre à cette directive, des normes ont été créées : les EN71-1/2/3.

– La norme EN71-1 régit des caractéristiques de résistance mécanique du jouet, à des sollicitations normées (chute, application d'un poids, torsion,…)

– La norme EN71-2 régit l'inflammabilité du jouet : il s'agit de savoir à quelle vitesse se propage une flamme en contact avec le jouet, l'enfant devant avoir le temps de se séparer de l'article.

– La norme EN71-3 régit la consistance chimique autorisée des jouets : aucune substance nocive ne doit pouvoir migrer au contact de l'enfant lorsqu'il portera le jouet en bouche.

Nous avons fait tester nos tapis par un laboratoire français indépendant sur les points 1 et 2 et tout est au vert. Nous pouvons fournir nos résultats d'essais sur simple demande par mail. Sur le point 3, 100% de nos matières sont certifiées Oeko Tex Standard 100, un label encore plus exigeant que la norme EN71/3.

Question 8

Et l'allergie au latex ?

Accepted Answer

Vérifiez toute allergie au latex au préalable. Notre alèse de protection est très épaisse et devrait prémunir de toute allergie, mais sait-on jamais !

Question 9

Bébé peut-il dormir sur le tapis ?

Accepted Answer

Non. Le tapis d'éveil n'est pas conçu pour du couchage. Le couchage demande de répondre à des normes spécifiques, et notre tapis n'a pas été présenté à ces normes.

Question 10

Puis-je laisser bébé seul sur le matelas à langer ?

Accepted Answer

Jamais. Votre enfant doit être sous votre vigilance à tout moment, et vous ne devez jamais le laisser seul sans le tenir sur le matelas.

Question 11

Frais de port : ça va me coûter les yeux de la tête ?

Accepted Answer

Non, pas du tout ! En France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, la livraison est offerte dès 200 € d'achat en point relais Mondial Relay, et dès 300 € en Colissimo. En dessous, on applique tout pile les prix des transporteurs, on ne fait aucune marge dessus.

Question 12

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Pour un produit en stock, comptez 48 h maximum de préparation après le paiement, puis le temps d'acheminement du transporteur que vous avez choisi : en général, 48 h en Colissimo et 4 à 5 jours en Mondial Relay. Pour un produit sur commande, comptez 3 à 4 semaines de confection avant l'expédition.

Question 13

J'habite à Tataouine, vous me livrez ?

Accepted Answer

Si votre pays de livraison n'est pas proposé au moment de passer commande, écrivez-nous : nous étudierons la possibilité de vous livrer. Depuis les dernières actualités, nous avons malheureusement dû interrompre les livraisons aux États-Unis et au Royaume-Uni. Merci pour votre compréhension. Hors de France, votre colis peut être soumis à des taxes et à des droits de douane à son arrivée. Ils sont à votre charge : renseignez-vous auprès des autorités de votre pays.

Question 14

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Tant qu'elle n'est pas encore en préparation, oui, c'est possible. Faites-nous la demande par mail à bonjour@jolihuit.com, et nous vous disons si elle peut être acceptée.

Question 15

Mon colis est arrivé abîmé, ou un produit a un défaut ?

Accepted Answer

Écrivez-nous dans les 48 h qui suivent la réception, à bonjour@jolihuit.com, avec une photo d'ensemble qui fait apparaître le défaut. Une photo très zoomée ne suffit pas à valider une réclamation.

Si c'est le colis lui-même qui est abîmé, vérifiez-le en présence du livreur et notez des réserves précises sur le bon de livraison. Un « colis abîmé » tout court n'est pas recevable. Un mail en parallèle accélère le traitement.

Question 16

Je pourrai changer d'avis ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait.e de votre commande, on est tristes, mais vous disposez bien sûr de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, au lieu des 14 prévus par la loi. Il suffit de nous le faire savoir par mail à bonjour@jolihuit.com. Merci de nous renvoyer les produits complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les manipuler comme en magasin, pour vérifier qu'ils vous conviennent. S'ils reviennent abîmés, utilisés au-delà de cette vérification ou incomplets, nous pouvons retenir sur le remboursement un montant correspondant à la perte de valeur. Nous vous remboursons sous 5 jours maximum à réception, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les conditions complètes sont dans nos conditions générales de vente.

Question 17

Comment s'organise le retour ?

Accepted Answer

Sur simple demande, nous vous envoyons un bon de retour prépayé Colissimo : vous n'avez qu'à le coller sur le colis et à le déposer, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Gardez bien la preuve de dépôt : si le colis se perd, le remboursement ne peut pas se faire sans elle. Pour les commandes de plus de 200 €, les frais de retour sont pour nous. En dessous, ils sont à votre charge : 7 € sont déduits du remboursement.

Question 18

Puis-je échanger un produit ?

Accepted Answer

Nous ne faisons pas d'échange, seulement des remboursements. Pour un autre imprimé ou une autre taille, il suffit de nous retourner le produit, puis de passer une nouvelle commande.

Question 19

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Par carte bancaire, avec Payplug, une solution de paiement française entièrement sécurisée. Vous pouvez aussi payer en 3 ou 4 fois sans frais, avec Oney.

Nos prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de port.

Questions fréquentes

Préparée en 48 h

Livraison offerte dès 200 €

30 jours pour changer d'avis

En 3 ou 4 fois sans frais

Questions sur nos produits

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